實視遠程專家系統助力濰柴動力客戶呼叫中心

濰柴作為一個擁有悠久發展歷史的國家重點企業，在全球擁有動力系統、汽車業務、工程機械、智能物流、農業裝備、海洋交通裝備等業務板塊。巨大的銷售產量背后設備的售后維修也是用戶在采購時最關切的。為此，濰柴找到我們，根據企業自身的特性定制了一款“遠程專家坐席”。

近期，實視為濰柴動力打造的互動式客戶服務平臺成功上線。為滿足濰柴動力進一步提升客戶服務效率和能力的業務需求，實視提供了自主研發的視頻客服一站式解決方案-HOLOVIE遠程專家坐席系統。

HOLODESK是基于自主實視研發的 HOLOVIEW 混合現實通訊服務技術，應用于企業現場服務（Field Service）等場景，并擁有專家遠程協同功能的（Remote ASSIT ) SAAS 產品和解決方案。

提供從客戶報修，配置、派遣、調度和管理服務部門，人員和相關資源。整合前端與后臺服務系統可以幫助現場人員管理自己的工作任務，實現處理查詢、采集記錄、遠程協作等功能，并結合智能眼鏡，可以實現現場服務工程師解放雙手的工作與遠程專家協同，提高現場服務的品質。

?提供全流程的現場服務管理

?AR及遠程支持賦能的一線員工

?借助AI進行管理及流程優化

?數據洞察，提高客戶滿意度

遠程協同功能，面向企業專家團隊。專家采用PC及移動客戶端，通過實時音視頻，即時通訊，AR標注，遠程桌面，遠程主控制，高保真音頻采集及回傳等功能，提供現場工程師遠程診斷與遠程客戶維修服務。

為了適應企業不同的遠程協同需求，HOLODESK現場服務協同應用客戶端兼容從智能手機、微軟HoloLens、愛普生Moverio、到谷歌眼鏡等不同智能終端，可以應用到設備遠程診斷維修指導，生產線及管路巡檢，遠程技能培訓等應用場景，同時，輔助小拿智能傳感器，用戶就可以保持雙手的操作的同時，完成遠程診斷協同，資料查詢，增強現實，數據采集及傳輸， 實現解放雙手的溝通與協同，有效的“賦能”一線員工！

濰柴動力通過該平臺為用戶提供線上遠程視頻支持服務。用戶在車輛使用中遇到維修保養或技術問題時，通過APP或微信小程序與遠程視頻專家進行視頻通話，遠程專家通過實時雙向高清音視頻為車主提供技術幫助，解決了電話支持渠道描述不清、溝通不暢等一系列問題。此外，平臺還支持客戶、專家坐席、工程師三方視頻坐席，提供最高效的面對面故障診斷及故障排除服務問題。2021年1月2日，實視HOLOVIE遠程專家坐席系統為用戶提供了第一通遠程視頻專家支持視頻通話，為用戶提供了遠程支持服務，解決了用戶維修保養問題。

關于實視信息：實視信息技術（上海）有限公司成立于2015年，自主研發的“HoIoView”混合現實通訊平臺，整合了混合現實與實時音視頻，以及人工智能和物聯網通訊等技術，可部署于新一代的工業云和智能眼鏡、手機等可穿戴終端，解放雙手的同時進行混合現實通訊，面向工業數字化應用，幫助企業實現跨地區、跨部門、更及時準確的溝通與協同，實現工業4.0 時代的”賦能“應用！