發布：2021-12-14
長安汽車是中國汽車四大集團陣營企業，擁有159年歷史底蘊、37年造車積累，全球有14個生產基地，33個整車、發動機及變速器工廠。隨著汽車市場的變化，客戶服務日益受到車企的關注，如何更好的為客戶提供服務成為了重中之重。
通過對5G技術特點的研究，長安汽車首先選擇運用5G手段遠程解決客戶用車和維修過程中存在的問題，提升長安服務能力和品牌認知。為此，長安汽車找到我們，根據企業自身的特性定制了一款“ 5G+AR 遠程服務平臺”。
針對為普遍存在的現場維修提供即時遠程維修支持。“ 5G+AR 遠程服務平臺”是長安汽車建立的基于5G技術的遠程服務系統結合了汽車診斷技術、5G通信技術和車聯網平臺，將汽車、客戶、診斷專家、診斷管理平臺有機結合。
現場維修工程師在維修中遇到問題不能解決，車主用車發現未知故障，都可以通過錄制現場實時情況的視音頻，提交至長安現有的Fan（App），以及ATS（App）進行遠程協同請求，并將車輛信息及數據同步給診斷專家。診斷專家可以在不親臨現場的情況下，獲取車輛數據并做出分析，遠程進行故障排查，進行多方實時音視頻通訊，遠程指導以及實時信息分享，通過提供第一視角高清視頻；集合凍屏標注技術、多方專家會診優勢，助力協作更精準高效。
通過5G+AR技術遠程解決車主用車和服務站維修過程中存在的問題，是長安汽車對服務質量重視的體現。
關于實視信息：
實視信息技術（上海）有限公司成立于2015年，自主研發的“HoIoView”混合現實通訊平臺，整合了混合現實與實時音視頻，以及人工智能和物聯網通訊等技術，可部署于新一代的工業云和智能眼鏡、手機等可穿戴終端，解放雙手的同時進行混合現實通訊，面向工業數字化應用，幫助企業實現跨地區、跨部門、更及時準確的溝通與協同，實現工業4.0 時代的”賦能“應用！
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